Términos y Condiciones - Agencia de Tecnologías e Innovación Digital

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA "App Oaxaca"

Esta aplicación ha sido diseñada, desarrollada y es administrada por la Agencia de Tecnologías e Innovación Digital, con el propósito de que el Gobierno del Estado Libre y Soberano de Oaxaca, pueda ofrecer a la ciudadanía diversos trámites y servicios digitales.

Cualquier persona que acceda y utilice los servicios ofrecidos a través de esta aplicación móvil está sujeto al cumplimiento de los presentes “Términos y Condiciones de Uso” así como a las políticas y principios aquí establecidos. Cualquier persona que desee hacer uso de dichos servicios deberá sujetarse estrictamente a las disposiciones contenidas en este documento.

Objetivo

El objetivo de la aplicación App Oaxaca, es facilitar el acceso a trámites y servicios ofrecidos por el Gobierno del Estado Libre y Soberano de Oaxaca, a través de dispositivos móviles, brindando a la ciudadanía un servicio seguro, eficiente y confiable por parte de la Administración Pública Estatal.

1. Propiedad y Alcance:

La aplicación App Oaxaca es propiedad de la Agencia de Tecnologías e Innovación Digital, que la administra para facilitar trámites y servicios en Línea y/o Digitales.
El uso de la aplicación implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad Integral y Simplificado publicado en esta misma aplicación App Oaxaca de la Agencia de Tecnologías e Innovación Digital.

2. Aceptación de los Términos:

La descarga, instalación y uso de la Aplicación implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones, así como los Avisos de Privacidad.
El uso continuo de la Aplicación constituye consentimiento expreso respecto a su contenido y alcance y demás normatividad aplicable.

3. Propiedad Intelectual:

La aplicación, su diseño, estructura, elementos gráficos, bases de datos, código fuente y demás componentes tecnológicos se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización no autorizada de los contenidos o elementos de la aplicación para fines distintos a los previstos en la misma.
El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a las responsabilidades administrativas, civiles o penales que correspondan.

4. Uso de la Aplicación

La aplicación está disponible en dispositivos con sistemas operativos iOS y Android, siempre que cuenten con conexión a Internet.
La Agencia de Tecnologías e Innovación Digital, puede actualizar o suspender funciones sin previo aviso.
En los casos que corresponda, la autenticación o firma electrónica utilizada a través de la aplicación tendrá plena validez legal conforme a las disposiciones aplicables.

5. Responsabilidades del Usuario

El usuario se compromete a:

Usar la aplicación de forma lícita y conforme a estos términos.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
No copiar, modificar ni distribuir contenidos sin autorización.
No usar la aplicación para fines ilícitos, comerciales o distintos a los previstos en los presentes Términos y Condiciones.
Abstenerse de realizar acciones que dañen, alteren o comprometan la integridad, seguridad o disponibilidad de la aplicación.

6. Gestión, suspensión y eliminación de la cuenta

La persona usuaria podrá eliminar su cuenta en cualquier momento directamente desde la aplicación App Oaxaca, mediante la funcionalidad disponible en el apartado de perfil de usuario.
La eliminación de la cuenta implicará la desactivación del acceso a la aplicación, por lo que el usuario no podrá acceder a los servicios asociados a la misma.
La Agencia de Tecnologías e Innovación Digital podrá suspender, bloquear o cancelar cuentas de usuario cuando detecte incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, uso indebido de la aplicación, inconsistencias en la información proporcionada o cualquier conducta que comprometa la seguridad, integridad o funcionamiento de la aplicación.
La persona usuaria podrá solicitar la recuperación de su cuenta a través de los canales de atención habilitados por la Agencia. Para tal efecto, deberá acreditar su identidad mediante los mecanismos de autenticación que se determinen.
La recuperación de la cuenta estará sujeta a la disponibilidad de la información en los sistemas y a que la cuenta no haya sido cancelada de manera definitiva.
Para cualquier situación relacionada con la gestión de la cuenta, la persona usuaria podrá comunicarse a través de los siguientes medios de contacto:

Teléfono: 951 501 5000 Ext. 777
WhatsApp: 951 642 23 54 (https://wa.me/529516422354)
Correo electrónico: mesa.ayuda@tecnologias.oaxaca.gob.mx

La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la eliminación de los datos personales, los cuales serán tratados conforme a lo establecido en los Avisos de Privacidad Integral y Simplificado de la aplicación.

7. Veracidad de la Información

El usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que toda la información proporcionada en los formularios de la aplicación App Oaxaca es correcta, auténtica y verídica, y que corresponde fielmente a sus datos personales y/o institucionales.
El usuario asume plena responsabilidad sobre la exactitud de los datos ingresados y reconoce que cualquier error, omisión o falsedad podrá generar consecuencias administrativas o legales conforme a la normatividad aplicable.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el usuario manifiesta haber revisado la información proporcionada y autoriza su uso conforme a las políticas y Avisos de Privacidad de la aplicación.

8. Facultades de la Agencia de Tecnologías e Innovación Digital

La Agencia puede:

Cancelar, limitar o modificar el uso de la aplicación o sus funciones.
Validar la autenticidad y veracidad de la información proporcionada por los usuarios.
Actualizar estos Términos en cualquier momento.
Implementar medidas técnicas y organizativas necesarias para la protección de datos personales y la seguridad de la aplicación.

9. Protección de Datos

Los datos personales recabados a través de la Aplicación serán tratados conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, la legislación estatal y demás disposiciones aplicables.
La finalidad del tratamiento de los datos estará descrita en los Avisos de Privacidad Integral y Simplificado disponibles en esta misma aplicación App Oaxaca.
La persona usuaria podrá ejercer en cualquier momento sus derechos ARCOP (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad) mediante los mecanismos y procedimientos descritos en los Avisos de Privacidad correspondientes, disponibles en esta aplicación. Asimismo, podrá presentar las solicitudes respectivas a través de los medios establecidos por la normatividad aplicable, incluyendo la Plataforma Nacional de Transparencia disponible en https://www.plataformadetransparencia.org.mx

10. Recopilación automática y vinculación de la información

Al utilizar la aplicación App Oaxaca, se podrá recabar de manera automática información generada a partir de la interacción del usuario con la aplicación, incluyendo datos de acceso, uso, navegación, identificación, autenticación y otros datos técnicos.
Dicha información podrá ser consultada, vinculada, integrada y tratada conjuntamente con las bases de datos, registros y sistemas de información de los que sea titular el usuario dentro del Gobierno del Estado, única y exclusivamente para fines institucionales, administrativos, estadísticos, de verificación, mejora de trámites y servicios públicos digitales y demás finalidades previstas en la normatividad aplicable.
En todo momento, el tratamiento de la información se realizará conforme a los principios y deberes establecidos en la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, la legislación local en la materia y demás disposiciones normativas aplicables.

11. Disponibilidad del Servicio

El acceso a la aplicación podrá interrumpirse por causas de caso fortuito, fuerza mayor, mantenimiento técnico, fallas de red, actualización de sistemas o cualquier otra circunstancia ajena a la Agencia de Tecnologías e Innovación Digital.
La Agencia de Tecnologías e Innovación Digital no será responsable de daños o perjuicios derivados de la suspensión temporal o definitiva del servicio.

12. Legislación y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y, en particular, por las del Estado de Oaxaca.
La Agencia de Tecnologías e Innovación Digital se reserva el derecho de presentar acciones civiles o penales cuando se advierta el uso indebido de la información contenida en la aplicación App Oaxaca, o por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

13. Aceptación de los términos

El Ingreso y la utilización de la aplicación App Oaxaca, implica que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Fecha de actualización: Oaxaca de Juárez, Oaxaca, 05 de junio de 2026.